Appel de découverte : service de café pour un studio de design

Résumé

IA sur le téléphone · hors ligne

Vue d’ensemble

Tous les participants

• MarcoChargé de clientèle55 % du temps
• ElenaResponsable des services généraux45 % du temps

Décisions

• Marco envoie une offre écrite avec les options sur 1 et 2 ans et un essai de deux semaines. 04:09›
• Appel de suivi avec Paul mardi prochain après-midi. 04:48›

Sujets en suspens

• Durée du contrat : le studio pourrait quitter l’immeuble. 03:06›
• Le prix sur un an dépasse le budget. 03:34›

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Points clés

1. Environ 120 cafés par jour pour 40 personnes sur une machine à capsules : queue, coût et déchets plastiques. 00:32›00:50›01:04›
2. La moitié de l’équipe boit du lait d’avoine : le grand modèle fonctionne avec les boissons végétales. 01:36›01:46›
3. Budget d’environ 300 €/mois : 2 ans ≈ 280 €, 1 an ≈ 320 €. 02:32›02:45›03:20›
4. Le directeur, Paul, signe tout ce qui dépasse un an ; un essai de deux semaines aiderait. 03:34›03:51›04:00›

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Tâches

3 tâches

• Envoyer l’offre écrite avec les deux options et l’essai

  Marcod’ici vendredi04:09›

• Ajouter une estimation des déchets par rapport aux capsules

  Marcod’ici vendredi04:38›

• Envoyer l’invitation pour l’appel avec Paul

  Elenamardi04:48›

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Chapitres

5 chapitres

1. 00:00Présentation et accord00:32
2. 00:32La situation aujourd’hui00:44
3. 01:16Proposition : machine à grains et lait01:16
4. 02:32Budget et durée du contrat01:19
5. 03:51Essai et prochaines étapes01:17

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Transcription

1. 00:00

   MarcoChargé de clientèle

   Bonjour Elena, c’est Marco. Avant de commencer : j’enregistre cet appel pour ne rien oublier. Ça vous va ?

2. 00:12

   ElenaResponsable des services généraux

   Bien sûr, pas de problème.

3. 00:16

   MarcoChargé de clientèle

   Merci. Dans votre e-mail, vous disiez chercher du café pour le bureau. Comment ça se passe aujourd’hui ?

4. 00:32

   ElenaResponsable des services généraux

   On a une machine à capsules pour quarante personnes. Il y a la queue tous les matins et les capsules coûtent cher.

5. 00:50

   Et franchement, les déchets plastiques dérangent l’équipe.

6. 00:58

   MarcoChargé de clientèle

   Combien de cafés par jour, à peu près ?

7. 01:04

   ElenaResponsable des services généraux

   On a compté la semaine dernière : environ cent vingt un jour normal.

8. 01:16

   MarcoChargé de clientèle

   À ce volume, une machine à grains a plus de sens : grains frais, pas de capsules, et le marc peut être composté.

9. 01:36

   ElenaResponsable des services généraux

   Et le lait ? La moitié de l’équipe boit du lait d’avoine.

10. 01:46

    MarcoChargé de clientèle

    Notre grand modèle a un système à lait qui fonctionne avec les boissons végétales ; il suffit de le rincer en fin de journée.

11. 02:04

    ElenaResponsable des services généraux

    Qui s’en occupe ? On n’a personne pour nettoyer des machines.

12. 02:15

    MarcoChargé de clientèle

    Le rinçage quotidien est automatique, et un technicien passe une fois par mois pour l’entretien, inclus dans le service.

13. 02:32

    ElenaResponsable des services généraux

    Et le prix ? Notre budget pour ça, c’est environ trois cents euros par mois.

14. 02:45

    MarcoChargé de clientèle

    Pour votre volume, machine, entretien et café reviennent à environ deux cent quatre-vingts par mois avec un contrat de deux ans.

15. 03:06

    ElenaResponsable des services généraux

    Deux ans, c’est long pour nous. On ne sait pas si on restera dans cet immeuble.

16. 03:20

    MarcoChargé de clientèle

    Je comprends. On propose aussi un an, un peu plus cher : environ trois cent vingt.

17. 03:34

    ElenaResponsable des services généraux

    C’est au-dessus du budget. Il faudrait que je voie avec Paul, notre directeur. C’est lui qui signe tout ce qui dépasse un an.

18. 03:51

    MarcoChargé de clientèle

    Bien sûr. Un essai de deux semaines l’aiderait à décider ?

19. 04:00

    ElenaResponsable des services généraux

    Oui, ça aiderait beaucoup. L’équipe adorerait l’essayer.

20. 04:09

    MarcoChargé de clientèle

    Alors je vous envoie d’ici vendredi une offre écrite avec les deux options et l’essai.

21. 04:24

    ElenaResponsable des services généraux

    Super. Vous pouvez ajouter combien de déchets on économise par rapport aux capsules ? Paul va demander.

22. 04:38

    MarcoChargé de clientèle

    J’ajoute une estimation. Quand pourrait-on en reparler, avec Paul ?

23. 04:48

    ElenaResponsable des services généraux

    Mardi prochain après-midi, ça nous va. Je vous envoie une invitation.

24. 04:58

    MarcoChargé de clientèle

    Parfait. Merci, Elena. À mardi.