Problèmes courants et solutions

Google demande un mot de passe d'application quand vous ne vous connectez pas avec Google : activez la validation en deux étapes dans votre compte Google, ouvrez « Mots de passe des applications », créez-en un nommé « 1B Mail » et collez les 16 lettres. Si vous avez changé votre mot de passe Google, les anciens mots de passe d'application ne marchent plus : créez-en un nouveau. Avec Se connecter avec Google, plus besoin de mot de passe d'application.

Ils demandent un mot de passe d'application au lieu du mot de passe habituel. Yahoo : Sécurité du compte › Générer un mot de passe d'application. iCloud : account.apple.com › Connexion et sécurité › Mots de passe pour applications. Collez-le dans Mot de passe d’application.

L'administrateur Microsoft 365 de votre organisation n'autorise que les applications approuvées à lire le courrier. Cliquez sur Copier le lien pour l’administrateur (sur Android, Partager le lien) et envoyez-le à votre service informatique. Une fois 1B Mail approuvé, toute votre organisation peut se connecter : revenez et cliquez à nouveau sur Continuer avec Microsoft.

Votre organisation a désactivé IMAP (ou SMTP authentifié, pour envoyer) pour votre boîte : seul Outlook peut l'ouvrir. Utilisez Copier une demande pour votre service informatique (sur Android, Envoyer à votre service informatique) pour demander l'activation.

Ouvrez une fois outlook.com dans votre navigateur (Microsoft demande parfois d'y confirmer quelque chose), puis réessayez.

Vérifiez l'adresse et le mot de passe. Beaucoup de fournisseurs demandent d'activer IMAP dans leurs réglages, ou un mot de passe d'application. Pour changer le mot de passe d'un compte existant, utilisez Se reconnecter dans Paramètres › Comptes.

Les deux doivent être sur le même Wi-Fi (les réseaux invités et les données mobiles isolent les appareils). Sous Windows, autorisez 1B Mail dans le pare-feu et choisissez « Réseaux privés ». Coupez un instant le VPN du téléphone ou de l'ordinateur : un VPN empêche le téléphone d'atteindre l'ordinateur. Si rien ne marche, utilisez Avec un fichier.

Cela arrive avec les serveurs auto-hébergés, mais cela peut aussi signifier que quelqu'un intercepte la connexion. Comparez l'Empreinte SHA-256 avec celle que donne votre fournisseur et seulement ensuite cliquez sur Faire confiance à ce certificat.

Le domaine est passé chez un autre fournisseur : l'ancien serveur ne reçoit plus votre courrier. Cliquez sur Modifier les serveurs et saisissez les réglages du nouveau fournisseur ; 1B Mail les teste avant de les enregistrer.

Activez Courrier instantané dans Paramètres › Synchronisation et batterie et, dans Optimisation de la batterie, laissez 1B Mail fonctionner en arrière-plan. L'économiseur de données suspend aussi les vérifications en arrière-plan sur les données mobiles.

Sur l'ordinateur, ouvrez Proton Mail Bridge, vérifiez que vous êtes connecté et utilisez son Mot de passe de Bridge. Sur téléphone, Proton n'autorise que sa propre application : 1B Mail pour Android ne peut donc pas ajouter Proton Mail.