Problèmes fréquents et solutions

Sur l'écran de verrouillage, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez la clé de récupération de votre kit d'urgence et choisissez un nouveau mot de passe principal. Les tirets et espaces sont facultatifs.

Alors personne ne peut ouvrir ce coffre : il n'y a pas de porte dérobée, pas même pour nous. Si vous avez une sauvegarde et vous souvenez du mot de passe principal qu'elle avait, restaurez-la. Sinon, il faudra recommencer avec un nouveau coffre (Paramètres › Supprimer le coffre demande le mot de passe ; désinstaller l'appli l'efface aussi).

Après 5 PIN erronés, 1B Pass désactive le PIN par sécurité. Déverrouillez avec le mot de passe principal et réactivez-le dans Paramètres › Sécurité › Déverrouillage par code PIN.

Android invalide la clé quand une nouvelle empreinte est ajoutée au téléphone. Déverrouillez avec le mot de passe principal et réactivez Déverrouillage biométrique.

Vérifiez que 1B Pass est le service de saisie automatique (Paramètres › Saisie automatique) et, dans Chrome, choisissez Paramètres › Services de saisie automatique › « Saisie automatique avec un autre service ». Chrome redémarre ; touchez ensuite à nouveau le champ.

Utilisez Rechercher dans 1B Pass en laissant Mémoriser pour … coché, ou ajoutez l'appli ou l'adresse à l'élément dans Sites Web et applis. Dans les applis, seule l'appli enregistrée dans l'élément correspond ; les adresses ne correspondent que dans les navigateurs et sur le même domaine.

Choisissez le CSV tel que votre gestionnaire l'a exporté (sans l'ouvrir et le réenregistrer dans un tableur) et vérifiez qu'il a une ligne d'en-tête. Si votre gestionnaire n'est pas dans la liste, tout CSV avec des colonnes comme name, url, username et password fonctionne.

Choisissez le fichier .1bpass lui-même, pas un CSV, un PDF ni un fichier compressé. S'il a été copié via une appli cloud, téléchargez-le à nouveau : une copie incomplète ne peut pas être ouverte.

1B Pass refuse d'ouvrir un fichier de coffre modifié ou endommagé. Restaurez votre dernière sauvegarde (Restaurer une sauvegarde ou Paramètres › Restaurer une sauvegarde), ou reconnectez-vous à votre dossier de synchronisation.

Ouvrez l'appli qui gère le dossier (Drive, Dropbox…) et vérifiez que vous êtes connecté, puis choisissez à nouveau le dossier avec Changer de dossier.

Vous avez choisi un dossier utilisé par un autre coffre. Choisissez le bon dossier, ou touchez Se connecter à ce coffre si vous voulez que cet appareil utilise ce coffre.

Faites une sauvegarde (Exporter une sauvegarde chiffrée) ou activez la synchronisation par dossier sur l'ancien téléphone. Sur le nouveau, touchez Restaurer une sauvegarde ou J'utilise 1B Pass sur un autre appareil. Réactivez ensuite l'empreinte, le PIN et la saisie automatique : ils sont propres à chaque téléphone. Désinstaller 1B Pass efface le coffre de ce téléphone : faites d'abord la sauvegarde.

C'est voulu : 1B Pass bloque les captures et l'enregistrement d'écran pour qu'aucune autre appli ne puisse capturer vos mots de passe.

Non, et il ne peut pas du tout se connecter. Vos mots de passe se trouvent uniquement dans le coffre chiffré de votre téléphone, et dans les sauvegardes et le dossier de synchronisation que vous choisissez.